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3.15热点 | 游客最关心的十大旅游问题发布，如何维权成重点！
3.15国际消费者权益日到啦
稍微上网看看
全是教消费者如何维权的
小编寻思着这不行啊
我们12301必须得跟上节奏啊
毕竟关于旅游维权我们太有话说了
旅途中
游客遇到的问题有辣么多
到底哪些才是游客最头疼的呢
下面就跟着12301数据
逐一看看旅途中发生率最高的旅游问题TOP10吧
TOP10
跟团游购物难道真退货无门了吗？
投诉对象：旅行社
王女士前两天跟团游去某地游玩，在行程中的某购物店里，在导购的推荐下，购买了近万元的首饰。王女士越想越不值，行程结束后想退货，却不知道该找谁？？？
吐槽星人：买东西想退货实在是再正常不过的事了！那在跟团游中购物，行程结束后想退货到底该怎么做呢？
1）最基本的事：一定得保留好消费时的购物小票，发票等其他购物凭证；
2）虽是在跟团游中购物，但需要弄清楚的是，游客是自行购物，还是在旅行社安排的购物点购物；
3）若游客在私人时间自行购物，游客可先自行联系到店铺进行沟通退货，若沟通无果，可尝试联系旅行社或导游协助退货；
4）若是在旅行社安排的购物点购物，游客可根据《旅游法》等相关的法律法规在结束行程的30日内要求旅行社为其办理退货、退款；
5）若游客按照以上方法，均未满足退货需求，可拨打12301进行咨询或投诉。
TOP9
导游强迫购物到底该咋办？
投诉对象：旅行社
好吧！万恶的强迫购物又来了！张先生夫妇俩上个月去了泰国游玩，在行程中却遭到导游的强迫购物，不买不让走那种！迫于无奈，夫妇俩只能买买买！但是买的时候心情十分糟啊！
吐槽星人：强迫购物真是广大游客心中的心头刺啊！面对强迫购物，游客要做的，从预防到应对方式，一个都不能少！
1）选择旅行社时，一定要先弄清旅行社的旅游资质，其真实性、合法性都得在考虑范围，尽量选择规模较大、口碑较好的旅行社；
2）出行前必须签订旅游合同，而在签订合同前，必须先弄清楚此行程中是否包含购物行程，若包含购物行程，行程中的购物点停留时长、在购物点中是否需要消费等问题都得提前询问清楚；
3）时刻牢记“羊毛出在羊身上”，报团前货比三家，择优而选，坚决抵制低价游！
4）若在选择旅行社时已万分小心，还是遭到强迫购物的话，先向带团导游或旅行社反映情况；
5）若反映无果，在购物时一定要保存好购物发票，购物小票，行程单，旅游合同等相关旅游凭证；
6）在保证人身安全的情况下，拨打12301进行咨询或投诉。
TOP8
网络一线牵容易，但后悔难啊？
投诉对象：在线旅游企业
丁小姐计划在3月中旬与闺蜜来次周边游，于是在某在线旅游企业上提前预订了当地某酒店。临出发前，丁小姐单位上突然来事，游是旅不成了，丁小姐就寻思着取消订单。但是，丁小姐没想到的是，不可以退款！当然了，也不能延迟日期！这让丁小姐十分郁闷！
吐槽星人：旅途中会发生什么事谁都说不准！所以啊，在网上购买旅游产品时，一定得考虑周全，以防有变。
1）在线购买旅游产品时，得选择规模较大，口碑较好，售前售后服务健全的网站；
2）下单前，一定要仔细阅读页面上的相关条款与注意事项；
3）若有重点问题没有写明，如是否可以改期、退款等，立刻询问网站客服，务必将心中的疑惑弄清楚。
4）若遇此类丁小姐问题，可先查看商品页面是否有改期、退款的相关注意事项；若有，大家懂得你也没理啊！若没有，那你就可以联系网站进行协商，若协商未果，即可拨打12301进行咨询或投诉。
TOP7
睡都睡不好，哪有心情玩？
投诉对象：酒店
赵女士趁着周末去了某景区游玩，并提前在网上预定了周边某四星级酒店。但是谁知道，这酒店装修简陋，卫生也不咋地，地段也没有网上写的那么好！去景区一点也不方便！这让赵女士十分窝火！
吐槽星人：小编亲测，出去玩一趟，住宿真的很重要，关于旅游住宿，你可以这么做！？
1）当然了，选择靠谱的酒店很重要，出游住宿尽量选择星级或连锁型酒店，避免入住那些一看就知道不靠谱的街边小宾馆；
2）网上预订酒店时，别总看酒店的自我描述及简介，多看评论，那才真实；
3）考虑地段时，将酒店具体地址带到地图里搜索下，方不方便一目了然；
4）若千算万算还是像赵女士一样被坑了，得先结合自身情况整理诉求，是要退房还是退款；
5）在弄清诉求后，联系酒店进行协商处理。若协商未果，可联系该在线旅游企业进行协助处理；
6）若还是得不到满意答复，可拨打12301进行咨询或投诉。
TOP6
在景区门票上栽跟头的举手我看看
投诉对象：旅游景区
在景区门票上栽跟头的就有韩女士一个。韩女士一家三口预计在3月中旬前往某游乐园游玩，提前在网上购买了当日三张门票。谁知，到了那天进去一看，游乐园很多项目都因个别原因检修停开。结果一天玩下来，韩女士就感觉逛了个游乐园，什么都没玩到！这让其感觉这票价十分不值！
吐槽星人：不瞒大家说，小编我就遭遇过几乎一模一样的经历。那遇到这种坑爹的情况该咋办呢？
1）游乐园除了部分设备检修等自身原因外，还会因雨天、雪天、大风等客观天气原因，关闭游乐设施。所以在购票时，可以多多注意当天及前后两天的景区公告及天气状况；
2）若游乐园在毫无预警的情况下，临时关闭游乐设施造成游客的损失，特别是对提前购票的游客造成损失，可先向游乐园协商退款或其他补偿方式；
3）若协商未果，立即拨打12301进行咨询或投诉。
TOP5
有些导游态度差到让我怀疑人生
投诉对象：导游
虽说大部分的导游都是有职业素养的，但是总有个别导游能让游客糟心！比如王先生跟团旅游时，其带团导游态度十分恶劣！因王先生是和爸妈一起去玩的，老人家年纪大了走路稍微慢点，导游都会大声吼叫，这让王先生的旅游体验十分不好！
吐槽星人： 路遇脾气差的导游，玩是玩不好了，还会有一肚子气。那遇到这种导游，除了忍我们还有别的办法吗？
1）直接向旅行社进行反映；
2）若向旅行社反映没有得到满意的答复，即可拨打12301进行投诉；这个时候你需要知道的是：该导游的姓名、导游证编号，若有身份证信息更好。
3）当然了，你还可以要求其出示电子导游证，游客只需关注“全国旅游服务”微信公众号，扫码验证其电子导游证上的二维码，对导游进行评价！而此处的导游评分，会直接影响导游执业。
TOP4
旅行社翻脸不认人该咋办？
投诉对象：旅行社
李先生夫妇俩计划着跟团去趟日本来场新婚旅行。在与某旅行社接触时，其服务态度、行程安排及价格都令其十分满意。于是就拍板签了合同付了款！但是这钱一交，旅行社态度就来了个180°大转变，临行前问问题爱搭不理就算了，还擅自推迟了行程不给个说法！这叫什么事儿啊！？
吐槽星人：这想必就是传说中的翻脸不认人吧！遇到这种旅行社，它不客气，你也甭客气。
1）保留好参团时的付款记录，行程单，发票，旅游合同等相关凭证；
2）拿好凭证直接向12301进行咨询或投诉，好家伙，简单粗暴，以为我们游客是好惹的还是咋地！
TOP3
网上很美好，现实很残酷
投诉对象：在线旅游企业
袁先生没事上网看到某地举办了个特色花展，看着照片及文字简述都是风景优美，袁先生看地点不远，门票也不贵，周末还没事！于是便买了张门票准备去欣赏欣赏。结果到了景区袁先生就傻眼了，眼里看到的不是网上描写的大片花海，而是零星几朵小花！这不是骗人吗？？？？
吐槽星人：看着就好气，我人都到了，你就给我看这个？面对网站描述不实这种情况，绝对不能手软！
1）保留付款记录及景区实际照片等相关凭证，直接联系该网站进行协商退款；
2）若协商未果，拨打12301进行咨询或投诉！
TOP2
我出去玩是花钱的，能对我好点吗？
投诉对象：旅游景区
本来出去玩就是花钱买心情吧！但是姚先生在某景区游玩时，因不清楚路线前去询问景区工作人员时，却遭到对方的无视与白眼！这令姚先生很是气恼，我就问个路招你惹你了？
吐槽星人：你知不知道！景区工作人员的服务态度不好，会让一个高高兴兴的游客瞬间变脸！看看这问题都排到TOP2了，是有多少游客都因此受过伤！！
1）遇景区工作人员服务质量问题，最简单粗暴的方式就是联系景区进行反映；
2）若反映之后未得到满意答复，可拨打12301进行咨询或投诉！
TOP1
老板，这玩的跟说好的不一样啊！
投诉对象：旅行社
钱小姐在参加某跟团游时，可谓是十分遭罪了！钱小姐本来报的就是纯玩团，导游虽没强制购物但是擅自安排了购物店行程，且缩短了其他景点的游玩时间。说好入住的是五星级酒店，结果到店后一查只是个三星级！除此以外，说好的当地特色午/晚餐也是十分简陋！请问，人与人之间还有信任吗？？？
吐槽星人：信任俩字，某些黑旅行社可能都不会写了！遇到这种黑旅行社，别谈信任了，谈维权吧！
1）除了要选择规模较大，口碑较好的旅行社，并签订旅游合同以外，一定不能在之前被旅行社工作人员花言巧语蒙蔽双眼，口头承诺算什么，白纸黑字才是真！
2）靠谱的旅行要拍照，不靠谱的旅行更要拍照！因为这个时候你拍的不是照片！是证据啊！
3）上面说了那么多次了，按道理来说有问题先自行协商，但是你要结合旅行社的行为来看！像上述钱女士的遭遇，我看那旅行社的良心已经不会痛了，直接把付款记录，发票，旅游合同，照片等旅游凭证揣着，找12301进行旅游投诉吧！
看了这篇文章之后
除了知道游客心中最难搞的问题TOP10
你有没有发现关于旅游维权
最最最关键的一点呢
对
旅游维权最基本也是最重要的一点
保留相关旅游凭证
像旅游合同、购物小票、行程单、门票等
都会是后续维权中至关重要的证据
大家一定要注意
好了
说了这么多
你最常遇到的旅游问题是否上榜了呢
如果没有的话
不妨在文章下方留言分享出来
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发表于 2018-3-15 22:16:01
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