【院内动态】如何提高门诊患者满意度？仪陇县人民医院这样安排部署！

仪陇县人民医院. · 发表于 2023-5-20 18:29:45

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5月16日下午，我院纪委组织新政院区各诊室坐诊医生和医技、药房、挂号收费结算等窗口工作人员，以及所在科室负责人在新政院区门诊楼五楼会议室召开了座谈会，会议主要对如何提高门诊患者满意度进行了安排部署。院党委书记张勇、副院长张明、院纪委书记梁博参加了会议。

01 通报存在的问题、解读说明相关方案

会上，党群部曾定金通报了2023年1-4月门诊部及所涉窗口的12345热线、总值班、院内来电等信访投诉情况，指出了信访投诉反映门诊部服务态度不好、一次性告知不清不楚、医生不按时坐诊、辅检等候时间长等长期存在的问题。

门诊部盛玉明解读了《优化门诊服务流程项目改进的实施方案》（草拟稿），提出了提升医疗服务效率，提高门诊患者满意度等工作目标，运用PDCA管理工具落实措施及考核结果运用作了具体说明。

02 副院长张明讲话

副院长张明在讲话中要求：

一是要以问题为导向持续整改；

二是退费流程要优化简化；

三是坐诊医生要遵守工作纪律；

四是辅检和窗口科室服务态度要提升，说话的语气和语调要适度，当日检查当天要完成；

五是门诊部要做好一站式服务工作，高峰时段要做好疏导和解释。

03 院纪委书记梁博讲话

院纪委书记梁博在讲话中指出，目前门诊部暴露的问题归根结底就是作风问题，要求各科室要主动配合，科主任要落实一岗双责，窗口科室要注意自身的形象，作风整顿工作是常态化工作，有起点无终点。

04 院党委书记张勇讲话并作强调

院党委书记张勇在讲话中强调：

一是要做好优质服务，方便患者就医，要严格落实首问负责制；

二是流程要优化，导诊要做好引导工作；

三是要确保质量安全，诊断要准确，治疗要有效；

四是要规范行医，开药检查有依据，守住底线，保护患者利益。

群众的建议和反馈是真诚有益的，医院高质量发展离不开群众的关注，更离不开群众的支持，感谢给我们提建议的群众，我院各科将提高站位，针对问题，解决问题，杜绝医疗各环节出现的问题，争做人民满意的好医生，不辜负人民群众的信任和认可。

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Vic-ZHYL · 发表于 2023-5-20 23:12:01

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欢乐马7t3 · 发表于 2023-5-21 18:50:52

让人民的满意。来自: Android客户端

等你66 · 发表于 2023-5-21 07:29:25

了解了谢谢来自: Android客户端

王老师123 · 发表于 2023-5-21 06:05:59

支持支持支持支持来自: Android客户端

王老师123 · 发表于 2023-5-21 06:06:27

好活动好报道来自: Android客户端

智能监控达人 · 发表于 2023-5-21 05:30:26

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穆穆6 · 发表于 2023-5-21 19:17:09

不错，点赞来自: Android客户端

邓术华56 · 发表于 2023-5-22 09:52:20

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欢乐马7t3 · 发表于 2023-5-21 18:50:06

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等你66 · 发表于 2023-5-23 07:40:04

提高门诊患者满意度！来自: Android客户端

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