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【院内动态】如何提高门诊患者满意度?仪陇县人民医院这样安排部署!

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发表于 2023-5-20 17:42:59 智慧仪陇APP | 显示全部楼层 |阅读模式 | 来自四川

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     5月16日下午,我院纪委组织新政院区各诊室坐诊医生和医技、药房、挂号收费结算等窗口工作人员,以及所在科室负责人在新政院区门诊楼五楼会议室召开了座谈会,会议主要对如何提高门诊患者满意度进行了安排部署。院党委书记张勇、副院长张明、院纪委书记梁博参加了会议。

     01   通报存在的问题、解读说明相关方案

     会上,党群部曾定金通报了2023年1-4月门诊部及所涉窗口的12345热线、总值班、院内来电等信访投诉情况,指出了信访投诉反映门诊部服务态度不好、一次性告知不清不楚、医生不按时坐诊、辅检等候时间长等长期存在的问题。

      门诊部盛玉明解读了《优化门诊服务流程项目改进的实施方案》(草拟稿),提出了提升医疗服务效率,提高门诊患者满意度等工作目标,运用PDCA管理工具落实措施及考核结果运用作了具体说明。

    02   副院长张明讲话

     副院长张明在讲话中要求: 

     一是要以问题为导向持续整改;

     二是退费流程要优化简化;

     三是坐诊医生要遵守工作纪律;

     四是辅检和窗口科室服务态度要提升,说话的语气和语调要适度,当日检查当天要完成;

     五是门诊部要做好一站式服务工作,高峰时段要做好疏导和解释。

     03  院纪委书记梁博讲话

     院纪委书记梁博在讲话中指出,目前门诊部暴露的问题归根结底就是作风问题,要求各科室要主动配合,科主任要落实一岗双责,窗口科室要注意自身的形象,作风整顿工作是常态化工作,有起点无终点。

     04  院党委书记张勇讲话并作强调

     院党委书记张勇在讲话中强调:

      一是要做好优质服务,方便患者就医,要严格落实首问负责制;

      二是流程要优化,导诊要做好引导工作;

      三是要确保质量安全,诊断要准确,治疗要有效;

      四是要规范行医,开药检查有依据,守住底线,保护患者利益。

     群众的建议和反馈是真诚有益的,医院高质量发展离不开群众的关注,更离不开群众的支持,感谢给我们提建议的群众,我院各科将提高站位,针对问题,解决问题,杜绝医疗各环节出现的问题,争做人民满意的好医生,不辜负人民群众的信任和认可。

   
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2023-5-21 08:26 来自四川 回复
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发表于 2023-5-21 18:51:46 智慧仪陇APP | 显示全部楼层 | 来自四川
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水磨 : 做好优质服务,方便患者就医。
2023-5-23 16:58 来自四川 回复
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2023-5-23 16:59 来自四川 回复
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