【市井里的万千气象】这个“AI孃孃” 把社区搬到了“网上”

偶遇一只露娜 · 发表于 2024-8-20 08:55:20

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四川新闻网-首屏新闻记者许雨珂夏婉琳摄影报道

“李大爷，是家里灯泡不亮了哇？要得，我马上安排人过去。”维修工人余晓接到手机上的小程序下单提醒后，立刻给单主“扯了回销”。

在成都市青羊区同德社区，不出家门，利用社区生活地图就可以获取出行、购物、就医、办事各类生活信息；不用多走路，在线就能咨询办理多项社区民生事务；只需动动手指，点点手机屏幕，就能报名参与社区活动、预约社区空间，还可以加入各类社群组织，线上交友……

乐享同德小程序

掌上生活更方便

乐享同德“一码通”

“以前的生活并没有这么便捷。”同德社区党委书记彭超坦言，作为成都典型老旧社区之一，同德社区人口密度较大、居民结构复杂，曾经面临着公共服务供给不足的难题。

“其实我们的社区有很多‘宝藏’，就差一把打破信息差的‘钥匙’。”彭超表示，为了让社区中的居民和资源被看见、被链接、被激活，社区在2022年推出了“乐享同德”小程序。常态化收集整理社区各类服务信息，持续发布社区动态、公益活动等资讯，访问量累计达到30万人次。

“一个程序码虽小，但‘五脏俱全’。比如，我们通过数字化技术把社区搬到了网上。”彭超说，在小程序里的“生活地图”板块，可以看到社区里文化、商业、教育、医疗等200余处资源都一目了然。还配有28个文化和服务场景有声讲解，31个社区场景VR声画展示，居民和游客都可以通过这张地图享受“沉浸式”的社区漫游。

“生活地图”板块一角

“我们将原来必须到现场办理的28项服务事项转化为线上办理、错时办理和线上预审，并将社区日常受理的60余项办事咨询服务事项实现线上自助查询。”彭超表示，小程序里利用人工智能语义分析技术开发“AI孃孃”智能答复功能，实现24小时在线答疑服务，推动“数据多跑路，群众不跑腿”。

值得一提的是，居民还可以通过小程序预约无偿或低价使用共享会议室、自习室、健身房等公共空间，自助扫码使用。目前，80%的使用申请来自线上。每月为社区增加空间使用收入约2000元，并存入社区微基金用于社区发展治理。

“乐享同德”小程序线下大屏

邻里关系更融洽

智慧生活“圈起来”

暑假的一个周末，同德社区广场上人头攒动，不少家长带着孩子在跳蚤市场摆摊。社区居民王蓉举起手机，记录下自家孩子们在不同摊位中穿梭的快乐身影，“准备发帖到‘邻里圈’上‘晒晒娃’，可以说是我们社区自己的朋友圈。”

不久前，她在“乐享同德”小程序上看到跳蚤市场的信息，花10元钱租了摊位，带着家里闲置的玩具和儿童书籍出摊。“我们家参加了十多次社区的跳蚤市场了，活动每次推出，当天晚上出摊名额就能报满。在叫卖和交换玩具的过程中，增进了邻里情，孩子也有了更多与人交流的机会。”

彭超告诉记者，为了鼓励居民自发参与社区建设，“乐享同德”小程序中专门打造了“邻里圈”“志愿圈”“乐活圈”，组成以社群、健康、公益和治理等场景创新为重点的信任互助生活圈。社区设置了积分管理机制，“乐活圈”里的社区伙伴、社区匠人、社区商家和“志愿圈”里的志愿者都可以在线上领取任务、在线下开展服务，所获积分可兑换抽纸、牛奶、食用油等物品。

同德社区志愿服务队队长潘康

同德社区志愿服务队队长潘康介绍道，“在搭建线上平台之前，我们很多志愿活动都需要去各个院落‘跑断腿’宣传，结果来的人还是不多，来的也都是些熟面孔的孃孃。有了这个小程序，效率提高了太多！”如今，“乐享同德”中的志愿活动场场爆满，参加活动的人群年龄也更多元化。志愿服务的种子“发芽”后，通过线上的不断推广，目前“志愿圈”里的志愿者已有450多人。

“乐活圈”版块中的社区匠人余晓

“能够进入‘乐活圈’的‘三社联盟’都是经过严格审核把关的。”彭超告诉记者，在“乐享同德”小程序引入“三社联盟”之初，她带领社区工作者走访了辖区431家商家，筛选出第一批75家优质商家，为居民提供订餐、家政、美发等服务。同时，挖掘社区匠人26位，为居民提供补鞋、缝纫、垃圾上门回收等服务。此外，还发展47个社区伙伴，为居民提供绘画培训、戏曲培训、心理咨询等服务。在确保拥有相关资质的同时，能真正做到让利于居民是关键。如果商家有不诚信经营的情况，社区会第一时间出面制止，并取消其线上宣传等活动。

维修工人余晓是“乐活圈”版块中的社区匠人。他从事维修工作15年，有一支20多人的队伍，小到换灯泡，大到家里装修，都能搞定。“现在大家基本上都是从小程序下单，我们维修的原则是能修就不换新，帮居民能省则省。两小时内上门、不收取上门费，是我们的优势，同时也是给居民们的福利。”

“我们的智慧社区建设是自下而上的，我们关注和聚焦每一位居民的需求。”彭超说，社区的目标始终是将各类优质可信的服务资源、商业资源整合在一起，为居民提供多元化的便捷服务，让居民不出社区，就能享受美好而愉悦的智慧社会新生活。

【记者手记】

在四川话里，“孃孃”是热心助人的大婶、大娘，在同德社区，“孃孃”是在线上随时为居民答疑的AI助手。

我能看见，智慧社区建设的核心并不是一味地强调创新技术，以人为本才是关键所在。

物联网、AI、大数据这些听起来“高大上”的技术，在这里是为了百姓的生活更方便，社区变得更“聪明”。

报名活动、报修家电像打车一样方便，动动手指，就能一键享受便利生活。

这让人足够期待，未来有更多的“智慧+”，带给百姓生活更多的惊喜。

出品人：方埜

总监制：雷和斌

策划：戴璐岭

本期记者：许雨珂、夏婉琳