【携程别高估了消费者的“容忍度”】 携程最近又摊上事了。知名媒体人王志安这两天
【携程别高估了消费者的“容忍度”】携程最近又摊上事了。知名媒体人王志安这两天在微博上炮轰携程：其团队去武汉采访，但携程APP混淆五星和豪华酒店的分类，结果明明是要选择五星级酒店的，却被误导选择了携程自定的所谓“豪华酒店”。
对于“豪华酒店”的标准，携程坚称：那是“用户评出来的”。王志安公开质疑携程收取酒店佣金，搞竞价排名，误导消费者。其实，在正常的五星级酒店里安插上和平台有着利益关系的“豪华酒店”，相当于杂货店老板在卖“六个核桃”时，故意插进去两瓶“大个核桃”，明摆着就是误导消费者，不顾起码的诚信精神。
从去年10月韩雪炮轰携程搭售以来，这个在2017年“中国互联网企业100强”中高居第九的OTA平台，相继因为机票捆绑搭售增值服务、大数据杀熟和“票价6000，退票费9000”多次站上风口浪尖。这次王志安怒怼携程，无疑让刚刚就天价退票费道完歉的携程雪上加霜。
多次触发负面舆情，不能用巧合来概括。捆绑搭售、大数据杀熟、竞价排名、天价退票费，这些都是之前互联网中介平台吃差价模式的老套路，只不过携程已然是行业巨鳄了，却还在用这些低级套路，企图坑掉消费者手中的最后一块钱。
的确，携程够大，很多用户很难摆脱对这种OTA平台的路径依赖，而路径依赖往往会左右平台与消费者的强弱关系，携程才有店大欺客的底气；否则也用不着韩雪或者王志安这种公众人物出马，以舆情来倒逼携程解决问题。
但是，携程不要高估了消费者的“容忍度”，一而再、再而三地用一些低劣的套路来戏弄消费者。量变是可以引发质变的，接而连三的各种门，无疑严重地降低公众对于一家互联网巨头的基本信任。消费者之所以愿意使用大企业的APP，图的就是省心，用APP消费，不需要像防贼一样防着企业搞小动作。企业不要把消费者的信任，当成收智商税的渠道，诚信经营到哪里都是正道。消费者卸载掉那些失信的APP，是分分钟的事。
〔南充手机报〕
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